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【バイトの接客でイライラしたときの対処法】ありのままのお客様を受け入れる

バイトの接客でお客様イライラしたときの対処法

をご紹介します。

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【バイトの接客でイライラしたときの対処法】ありのままのお客様を受け入れる

バイトの接客でお客様にイライラしてしまったときの効果的な対処法は、「ありのままの他者を受け入れる」です。

「ありのままの他者を受け入れる」とは、その人をその人たらしめる様々な事情を想像し、「もしこの人と同じ種類の心と人生を持っていたら…?」と考えること。

「ありのままの他者を受け入れる」と、「自分も相手と同じような態度や行動をとっていただろう」と想像できるので、他者への怒りは収まります。

もう少しわかりやすくするために、実際に接客でお客様にイライラしてしまったとき、どのようにありのままのお客様を受け入れるのかをご紹介します。

①お客様の理不尽なクレームにイライラしたとき

②消耗品を過剰に持っていくお客様にイライラしたとき

さっそく順に見ていきましょう。

①お客様の理不尽なクレームにイライラしたとき

たとえば車椅子のお客様に理不尽なクレームを受けたとき。

「ひどいお客さんだな」と考えてイライラするのではなく、ありのままの他者を受け入れてみます。

お客様はどうして理由もなく自分に怒りを向けてくるのるだろう?

すると色々な事情が見えて来るはずです。

車椅子生活になったばかりで、歩けないことにイライラしてたのかもしれないし、「一生歩けません」と医者に宣告されたばかりなのかもしれない。元々怒りっぽい性格で生まれてきた可能性だってあります。

真相は本人にしか分かりませんが、とにかくお客様が理由もなく怒りを向けてくるのには、それなりの事情があるのです。

そしてこうした事情を想像するると気付きます。

もしこの人と全く同じ心を持ち、全く同じ経験をして育ったら、きっと自分も店員さんに怒りをぶつけてしまうだろう

ということに。

こうしてありのままの他者を受け入れると、「お客様から怒りを向けられても、ある程度は仕方ないな」と受け入れられるようになり、イライラが収まります。

②消耗品を過剰に持っていくお客様にイライラしたとき

もちろん、「ありのままの他者を受け入れる」は、車椅子といったわかりやすい特徴がなくても実践できます。

たとえばお箸や醤油、ソースなどを過剰に持ち帰るお客様に遭遇したとき。

どうしてこんなに消耗品を持ち帰るんだろう

と考えてみます。

経済的に苦しい状況なのかもしれないし、タダなのに貰わないのはもったいないと考えているのかもしれません。元々そういう性格で生まれたという可能性も考えられます。

こうした様々な事情を想像すると

もしこの人と全く同じ心を持ち、全く同じ経験をして育ったら、きっと自分も消耗品を過剰に持ち帰ってしまうだろう

と気付けるので、お客様に対するイライラは収まります。



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やっぱり接客でイライラしてしまう

という方もいらっしゃるでしょう。

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